Nos últimos seis meses de 2025, o Hospital Estadual de Formosa (HEF), unidade do Governo de Goiás administrada pelo Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (Imed), reafirmou seu compromisso com o atendimento humanizado ao registrar 1.450 atendimentos pela Ouvidoria e 217 elogios de pacientes e familiares. A taxa média de satisfação dos usuários, medida por meio de pesquisa ativa no leito, alcançou 97% no período, refletindo a qualidade e a dedicação da equipe em proporcionar uma experiência positiva a quem busca os serviços da unidade.
Desde agosto de 2023, o índice de satisfação geral permanece alto, evidenciando o compromisso da unidade com a qualidade no atendimento. Para reforçar essa excelência, o HEF investe em iniciativas inovadoras, como a Comissão de Altas. Com uma abordagem multidisciplinar, a equipe realiza visitas diárias aos leitos, proporcionando atenção personalizada e garantindo eficiência no processo de alta hospitalar. Essa estratégia, que integra comunicação coordenada entre os profissionais e cuidado focado nas necessidades do paciente, assegura uma experiência mais positiva durante a internação e o retorno ao lar.
Um dos casos de superação que contou com o total apoio da equipe foi o de Marcelo Ferreira dos Santos, que esteve internado no HEF por mais de um mês e recebeu alta recentemente. Para ele, o cuidado e a atenção recebidos na unidade fizeram toda a diferença em sua recuperação. “Gostaria de agradecer imensamente todo o atendimento recebido desde o dia da minha internação, em 8 de junho, até a alta, em 14 de julho. Fui recebido com muita paciência e receptividade, e senti que renasci. Apesar de o processo ter sido doloroso, foi enriquecedor e me ajudou a lidar melhor com as dificuldades”, ressaltou.
O paciente ainda destacou a atenção especial da equipe que o acompanhou durante toda a internação, desde a UTI até a Clínica Médica. “Minha gratidão é ainda maior para a enfermeira que me acompanhou desde o início com carinho e dedicação, e ao médico responsável pelo meu atendimento. Saio daqui com o coração feliz por ter conhecido pessoas tão especiais que contribuíram para minha recuperação”, finalizou.
Excelência no atendimento
A Ouvidoria do HEF funciona como um canal direto e estratégico para que os usuários possam compartilhar suas opiniões, críticas e sugestões, contribuindo para a melhoria contínua dos processos internos e da prestação de serviços. Para Larissa Gabrielle, ouvidora da unidade hospitalar, o papel da Ouvidoria vai muito além do atendimento às demandas dos pacientes. Trata-se de um instrumento essencial para a melhoria contínua dos serviços e o fortalecimento da relação entre a unidade e a comunidade.
“Por meio dos feedbacks recebidos, conseguimos avaliar a experiência do paciente, a qualidade dos serviços prestados e monitorar indicadores de desempenho que nos ajudam a aprimorar continuamente nosso atendimento. Isso nos permite criar estratégias inovadoras e mais eficazes para garantir a satisfação dos usuários. Além disso, a Ouvidoria tem um papel fundamental na educação da comunidade, esclarecendo direitos e oferecendo um espaço seguro para que todos possam registrar críticas, sugestões e elogios. Nossa missão é garantir que cada paciente seja ouvido, respeitado e tenha sua voz valorizada durante toda a sua jornada no hospital”, afirmou.
Os canais de comunicação da Ouvidoria permanecem acessíveis para a população: por telefone, no número (61) 3770-0175; WhatsApp, pelo (62) 3121-5418; e e-mail, no endereço ouvidoria@hef.org.br. O atendimento presencial ocorre de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e nas sextas-feiras, das 8h às 17h.
